Questo documento descrive la natura e la classificazione degli annunci di servizio obbligatori, chiarendo chi riceve le notifiche e la pianificazione tipica delle notifiche.
Che cosa sono gli annunci di servizio obbligatori?
Per garantire la funzionalità continua dei Google Cloud prodotti e servizi, i clienti aziendali cloud ricevono annunci di servizio obbligatori via email. Si tratta per lo più di notifiche o informazioni obbligatorie per contratto che Google considera fondamentali.
Chi riceve un MSA?
I team di prodotto determinano i destinatari degli MSA analizzando i dati sull'utilizzo dei prodotti per identificare i clienti interessati. Questo processo garantisce che gli stakeholder pertinenti, inclusi utenti individuali, utenti aziendali, rivenditori, amministratori, sviluppatori e tutti i contatti fondamentali designati dal cliente, siano debitamente informati.
Come faccio a configurare o aggiornare i contatti fondamentali della mia organizzazione?
Per indicazioni complete sulla gestione dei contatti fondamentali della tua organizzazione, inclusi configurazione, aggiornamenti e best practice, consulta la sezione Contatti fondamentali.
Quali sono le diverse categorie di annunci di servizio obbligatori?
Per semplificare la comunicazione, gli annunci di servizio obbligatori sono organizzati in categorie, come mostrato nella tabella seguente:
| Tipo di MSA | Dettagli |
|---|---|
| Ufficio legale | Notifiche fornite ai clienti per rispettare i requisiti legali, come i Termini di servizio e le modifiche alle Norme sulla privacy. |
| Aggiornamenti dei prodotti | Notifiche relative alle modifiche delle funzionalità essenziali che influiscono sull'esperienza utente all'interno dei prodotti Google. Sono inclusi:
|
| Modifiche dei prezzi | Comunicazioni per coprire qualsiasi modifica al costo di un prodotto, un servizio o un abbonamento che comporterà un aumento o una diminuzione della fattura dei clienti per lo stesso livello di consumo o abbonamento nell'ambito di un contratto attivo. Sono incluse anche le modifiche dei prezzi relative a un prodotto o servizio già disponibile a livello generale e per il quale stiamo passando dalla versione senza costi a quella a pagamento. (Escluse le transizioni dall'anteprima senza costi alla versione a pagamento disponibile a livello generale). |
| Fatturazione | Gli aggiornamenti, le correzioni e le modifiche apportate alla fattura di un cliente, inclusi crediti e addebiti eccessivi, vengono comunicati al cliente. Sono incluse anche le comunicazioni per i prodotti che passano dall'anteprima senza costi alla versione a pagamento disponibile a livello generale. |
| Sicurezza | Comunicazioni che informano i clienti sui rischi per la sicurezza, incluse le vulnerabilità del sistema. |
| Promemoria e correzioni | Eventuali promemoria o messaggi di correzione inviati in relazione a comunicazioni precedenti relative agli annunci di servizio obbligatori. |
Quando posso aspettarmi un MSA?
Gli annunci di servizio obbligatori vengono generalmente inviati settimanalmente, dal lunedì al giovedì (escluse le festività statunitensi). Gli annunci relativi a ritiri, modifiche che provocano un errore, aggiornamenti dei prezzi e fatturazione seguono una pianificazione separata e dedicata.
Per supportare la stabilità operativa durante i periodi di picco dell'attività e il periodo delle festività, limitiamo le consegne degli MSA durante i seguenti periodi:
- Periodo con limitazioni (dal 5 ottobre 2026 al 1° gennaio 2027): non invieremo nuovi annunci relativi a ritiri, modifiche che provocano un errore o prezzi, tranne in rari casi che richiedono l'approvazione esplicita dei Google Cloud dirigenti senior. Potresti comunque ricevere promemoria pianificati in precedenza per gli avvisi emessi prima di questo periodo.
- Periodo di silenzio completo (dal 18 dicembre 2026 al 1° gennaio 2027): tutte le consegne degli annunci di servizio obbligatori vengono messe in pausa. Durante questo periodo non verranno inviati annunci di alcun tipo.
| Categorie MSA | Pianificazione |
|---|---|
| Ritiri e modifiche che provocano un errore | Inviati il terzo lunedì del mese (con eccezioni): 19 gennaio 202716 febbraio 2027 15 marzo 2027 19 aprile 2027 24 maggio 2027 21 giugno 2027 19 luglio 2027 16 agosto 2027 13 settembre 2027 (batch 1) 27 settembre 2027 (batch 2) |
| Annunci di servizio obbligatori relativi alle modifiche dei prezzi | Inviati tre volte all'anno: 25 gennaio 202726 aprile 2027 26 luglio 2027 |
| Annunci di servizio obbligatori relativi alla fatturazione | Inviati il secondo lunedì del mese (con eccezioni): 8 febbraio 20278 marzo 2027 5 aprile 2027 10 maggio 2027 14 giugno 2027 12 luglio 2027 9 agosto 2027 7 settembre 2027 |
Quali prefissi dell'oggetto email hanno gli annunci di servizio obbligatori?
Utilizziamo i prefissi nelle righe dell'oggetto delle email per aiutarti a comprendere rapidamente l'importanza e la natura del messaggio. In questo modo puoi dare la priorità alle informazioni critiche e gestirle in modo efficiente.
Di seguito è riportata una suddivisione dei prefissi che utilizziamo e dei relativi significati:
| Prefisso dell'oggetto | Significato |
|---|---|
| [Azione immediata] | Questo prefisso indica che l'azione del cliente è necessaria o richiesta immediatamente. Esempio: [Azione immediata] Rivedi Google Cloud le best practice per la sicurezza delle credenziali |
| [Azione richiesta] | Questo prefisso indica che l'azione del cliente è necessaria o richiesta. Esempio: [Azione richiesta] Reimposta la Google Cloud configurazione SSL di SQL |
| [Azione consigliata] | Questo prefisso evidenzia che è necessaria e consigliata una revisione e un'azione. Esempio: [Azione consigliata] Rivedi le impostazioni di Google Play prima del 1° settembre 2022 |
| [Aggiornamento legale] | Questo prefisso indica che l'email contiene aggiornamenti legali relativi a modifiche delle norme o conformità legale. Esempio: [Aggiornamento legale] Modifiche ai Termini di servizio di YouTube rivolti agli utenti finali |
| [Avviso legale] | Questo prefisso indica che l'email contiene una notifica legale formale ed è essenziale prestare attenzione tempestivamente all'email. Esempio: [Avviso legale] Modifiche ai Termini di servizio di YouTube rivolti agli utenti finali |
| [Aggiornamento della fatturazione] | Questo prefisso ti avvisa di modifiche o aggiornamenti relativi alla fatturazione, alle fatture o ai dati di pagamento. Esempio: [Aggiornamento della fatturazione] Google Cloud Esegui il deployment della fatturazione per iniziare al momento della disponibilità generale |
| [Aggiornamento dei prezzi] | Questo prefisso indica che sono state apportate modifiche alla struttura dei prezzi o che sono disponibili nuove informazioni sui prezzi. Esempio: [Aggiornamento dei prezzi] Diminuzione dei prezzi di Google (nome del prodotto) in India a partire dal 2 dicembre 2021 |
| [Aggiornamento del prodotto] | Questo prefisso ti informa su nuove funzionalità, miglioramenti o modifiche a prodotti o servizi. Esempio: [Aggiornamento del prodotto] I dispositivi Chrome raggiungeranno la scadenza degli aggiornamenti automatici il 15 dicembre 2022 |
| [Correzione] [Azione richiesta] / [Azione consigliata] | Questo prefisso indica che questa email fornisce una correzione a una comunicazione precedente. Includi [Azione richiesta] / [Azione consigliata] quando è richiesta/indicata un'azione nella riga dell'oggetto. Esempio: [Correzione] [Azione consigliata] Seleziona un modello Gemini alternativo prima del 4 dicembre 2025 |
| [Promemoria] [Azione richiesta] / [Azione consigliata] | Questo prefisso indica un promemoria relativo a un messaggio precedente contenente una scadenza o informazioni importanti sull'aggiornamento. Esempio: [Promemoria] [Azione richiesta] Reimposta la Google Cloud configurazione SSL di SQL |
Quali indirizzi email utilizza il team degli annunci di servizio obbligatori?
Utilizziamo vari indirizzi email per segmentare le nostre comunicazioni.
La tabella riporta l'elenco degli indirizzi email che il team degli annunci di servizio obbligatori può utilizzare:
| Da | ID mittente |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| Il team di Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Il team di Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
Posso disattivare la ricezione degli annunci di servizio obbligatori?
I clienti non possono disattivare la ricezione degli annunci di servizio obbligatori perché Google li considera notifiche essenziali. Queste notifiche sono necessarie per garantire la funzionalità continua dei Google Cloud prodotti e servizi.