In diesem Dokument werden Art und Kategorisierung von Servicemitteilungen erläutert. Außerdem wird beschrieben, wer benachrichtigt wird und wie der typische Benachrichtigungszeitplan aussieht.
Was sind Servicemitteilungen?
Damit die Funktionalität der Google Cloud Produkte und ‑Dienste gewährleistet ist, erhalten Cloud-Unternehmenskunden Servicemitteilungen per E-Mail. Dabei handelt es sich meist um vertraglich verpflichtete Benachrichtigungen oder Informationen, die Google als wichtig erachtet.
Wer erhält eine Servicemitteilung?
Die Produktteams bestimmen die Empfänger von Servicemitteilungen, indem sie Produktnutzungsdaten analysieren, um betroffene Kunden zu ermitteln. So wird sichergestellt, dass relevante Stakeholder, einschließlich einzelner Nutzer, Unternehmenskunden, Reseller, Administratoren, Entwickler und alle vom Kunden benannten wichtigen Kontakte, ordnungsgemäß informiert werden.
Wie richte ich die wichtigen Kontakte meiner Organisation ein oder aktualisiere sie?
Eine umfassende Anleitung zum Verwalten der wichtigen Kontakte Ihrer Organisation, einschließlich Einrichtung, Aktualisierungen und Best Practices, finden Sie unter Wichtige Kontakte.
Welche verschiedenen Kategorien von Servicemitteilungen gibt es?
Um die Kommunikation zu optimieren, werden Servicemitteilungen in Kategorien unterteilt, wie in der folgenden Tabelle dargestellt:
| Art der MSA | Details |
|---|---|
| Legal | Mitteilungen, die Kunden erhalten, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, z. B. Änderungen an den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung. |
| Versionsupdates | Mitteilungen zu Änderungen an wichtigen Funktionen, die sich auf die Nutzerfreundlichkeit von Google-Produkten auswirken. Dazu gehören:
|
| Preisänderungen | Mitteilungen zu Änderungen der Kosten eines Produkts, Dienstes oder Abos, die dazu führen, dass Kunden bei gleichem Verbrauch oder Abo im Rahmen eines aktiven Vertrags eine höhere oder niedrigere Rechnung erhalten. Dazu gehören auch Preisänderungen im Zusammenhang mit einem Produkt oder Dienst, der bereits allgemein verfügbar ist und bei dem wir von kostenlos zu kostenpflichtig wechseln. (Ausgenommen sind Übergänge von der kostenlosen Vorschau zur kostenpflichtigen allgemeinen Verfügbarkeit). |
| Abrechnung | Aktualisierungen, Korrekturen und Anpassungen an der Rechnung eines Kunden, einschließlich Gutschriften und Überzahlungen, werden dem Kunden mitgeteilt. Dazu gehört auch die Kommunikation für Produkte, die von der kostenlosen Vorschau zur kostenpflichtigen allgemeinen Verfügbarkeit übergehen. |
| Sicherheit | Mitteilungen, die Kunden über Sicherheitsrisiken informieren, einschließlich Systemschwachstellen. |
| Erinnerungen und Korrekturen | Alle Erinnerungen oder Korrekturmitteilungen, die im Zusammenhang mit zuvor gesendeten Servicemitteilungen gesendet werden. |
Wann kann ich mit einer Servicemitteilung rechnen?
Servicemitteilungen werden in der Regel wöchentlich von Montag bis Donnerstag zugestellt (außer an US-Feiertagen). Mitteilungen zu Einstellungen, funktionsgefährdenden Änderungen, Preisaktualisierungen und Abrechnungen folgen einem separaten, dedizierten Zeitplan.
Um die Betriebsstabilität in umsatzstarken Zeiten und während der Feiertage zu gewährleisten, beschränken wir die Zustellung von Servicemitteilungen in den folgenden Zeiträumen:
- Eingeschränkter Zeitraum (5. Oktober 2026 bis 1. Januar 2027): Wir senden keine neuen Mitteilungen zu Einstellungen, funktionsgefährdenden Änderungen oder Preisen, außer in seltenen Fällen, in denen eine ausdrückliche Genehmigung von Google Cloud Führungskräften erforderlich ist. Möglicherweise erhalten Sie weiterhin zuvor geplante Erinnerungen für Mitteilungen, die vor diesem Zeitraum gesendet wurden.
- Vollständiger Ruhezeitraum (18. Dezember 2026 bis 1. Januar 2027): Die Zustellung aller Servicemitteilungen wird pausiert. In diesem Zeitraum werden keine Mitteilungen jeglicher Art gesendet.
| MSA-Kategorien | Zeitplan |
|---|---|
| Einstellung und funktionsgefährdende Änderungen | Wird am dritten Montag des Monats gesendet (mit Ausnahmen): 19. Januar 202716. Februar 2027 15. März 2027 19. April 2027 24. Mai 2027 21. Juni 2027 19. Juli 2027 16. August 2027 13. September 2027 (Batch 1) 27. September 2027 (Batch 2) |
| Servicemitteilungen zu Preisänderungen | Wird dreimal pro Jahr gesendet: 25. Januar 202726. April 2027 26. Juli 2027 |
| Servicemitteilungen zur Abrechnung | Wird am zweiten Montag des Monats gesendet (mit Ausnahmen): 8. Februar 20278. März 2027 5. April 2027 10. Mai 2027 14. Juni 2027 12. Juli 2027 9. August 2027 7. September 2027 |
Welche Betreffpräfixe haben die Servicemitteilungen?
Wir verwenden Präfixe in den Betreffzeilen unserer E-Mails, damit Sie schnell die Wichtigkeit und Art der Mitteilung erkennen. So können Sie wichtige Informationen priorisieren und effizient bearbeiten.
Hier ist eine Übersicht der von uns verwendeten Präfixe und ihrer Bedeutung:
| Betreffpräfix | Bedeutung |
|---|---|
| [Jetzt handeln] | Dieses Präfix gibt an, dass eine Kundenaktion sofort erforderlich ist. Beispiel: [Jetzt handeln] Google Cloud Best Practices für die Sicherheit von Anmeldedaten überprüfen |
| [Wichtige Informationen] | Dieses Präfix gibt an, dass eine Kundenaktion erforderlich ist. Beispiel: [Maßnahme erforderlich] Google Cloud SQL-SSL-Konfiguration zurücksetzen |
| [Bitte lesen] | Dieses Präfix weist darauf hin, dass eine Überprüfung und Aktion dringend empfohlen wird. Beispiel: [Bitte lesen] Google Play-Einstellungen vor dem 1. September 2022 überprüfen |
| [Rechtlicher Hinweis] | Dieses Präfix bedeutet, dass die E-Mail rechtliche Hinweise zu Richtlinienänderungen oder zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen enthält. Beispiel: [Rechtlicher Hinweis] Änderungen an den für Nutzer sichtbaren Nutzungsbedingungen von YouTube |
| [Bescheid] | Dieses Präfix gibt an, dass die E-Mail eine formelle rechtliche Mitteilung enthält und dass Sie die E-Mail umgehend lesen müssen. Beispiel: [Rechtlicher Hinweis] Änderungen an den für Nutzer sichtbaren Nutzungsbedingungen für Endnutzer von YouTube |
| [Abrechnungsupdate] | Dieses Präfix weist Sie auf Änderungen oder Aktualisierungen im Zusammenhang mit Ihrer Abrechnung, Ihren Rechnungen oder Zahlungsinformationen hin. Beispiel: [Abrechnungsupdate] Google Cloud Abrechnung bei allgemeiner Verfügbarkeit bereitstellen |
| [Preisupdate] | Dieses Präfix gibt an, dass es Änderungen an Ihrer Preisstruktur gibt oder dass neue Preisinformationen verfügbar sind. Beispiel: [Preisupdate] Preissenkung für Google (Produktname) in Indien ab dem 2. Dezember 2021 |
| [Produktupdate] | Dieses Präfix informiert Sie über neue Funktionen, Verbesserungen oder Änderungen an Produkten oder Diensten. Beispiel: [Produktupdate] Ende der automatischen Updates für Chrome-Geräte am 15. Dezember 2022 |
| [Korrektur] [Maßnahme erforderlich] / [Bitte lesen] | Dieses Präfix gibt an, dass diese E-Mail eine Korrektur einer vorherigen Mitteilung enthält. Fügen Sie [Maßnahme erforderlich] / [Bitte lesen] hinzu, wenn im Betreff eine Aktion erforderlich ist. Beispiel: [Korrektur] [Bitte lesen] Alternatives Gemini-Modell vor dem 4. Dezember 2025 auswählen |
| [Erinnerung] [Maßnahme erforderlich] / [Bitte lesen] | Dieses Präfix weist auf eine Erinnerung zu einer vorherigen Mitteilung hin, die eine Frist oder wichtige Aktualisierungsinformationen enthält. Beispiel: [Erinnerung] [Maßnahme erforderlich] Google Cloud SQL-SSL-Konfiguration zurücksetzen |
Welche E-Mail-Adressen verwendet das Team für Servicemitteilungen?
Wir verwenden verschiedene E-Mail-Adressen, um unsere Mitteilungen zu segmentieren.
In der Tabelle sind die E-Mail-Adressen aufgeführt, die das Team für Servicemitteilungen verwenden kann:
| Von | Von-ID |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| Ihr Google Workspace-Team | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Google Chrome-Team | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
Kann ich mich vom Erhalt von Servicemitteilungen abmelden?
Kunden können sich nicht vom Erhalt von Servicemitteilungen abmelden, da Google sie als wichtige Mitteilungen betrachtet. Diese Mitteilungen sind erforderlich, um die kontinuierliche Funktionalität der Google Cloud Produkte und ‑Dienste zu gewährleisten.