En este documento se describen los conceptos y términos clave que se usan en Personalized Service Health (PSH). Conocer estos conceptos te ayudará a interpretar los eventos y configurar alertas de forma eficaz.
Evento de estado del servicio
Un evento de estado del servicio (v1,v1beta) es cualquier evento invasivo que afecte a un producto de Google Cloud que sea relevante para tus proyectos o recursos. Por ejemplo, interrupciones de la red, errores de configuración y problemas de rendimiento.
Cada evento contiene detalles sobre el impacto general del evento, novedades de Google e información específica sobre tu Google Cloud proyecto.
Incidente
Los incidentes son interrupciones o degradaciones del servicio emergentes y activas Google Cloud que afectan a tus proyectos. Es una categoría de un evento de estado del servicio.
Un incidente incluye lo siguiente:
- Impacto del incidente: detalles del alcance del evento, como los productos y las ubicaciones afectados.Google Cloud
- Novedades de Google Cloud: actualizaciones periódicas del equipo de asistencia deGoogle Cloud .
- Relevancia personalizada: relevancia del incidente para tu proyecto Google Cloud.
- Síntomas, soluciones alternativas y plazos estimados: información para evaluar el impacto, aplicar una solución alternativa o consultar más detalles sobre la causa principal.
Un incidente puede tener un informe de incidentes, que incluye los factores que han contribuido al incidente y los pasos que Google Cloud tiene previsto seguir para evitar que se repitan incidentes similares. Los informes de incidencias están disponibles para las incidencias que cumplan las siguientes condiciones:
- El incidente tiene un impacto global o afecta a un porcentaje significativo de los proyectos de los clientes en una o varias regiones.
- Uno o varios productos no están disponibles o su rendimiento se ha visto afectado gravemente.
Estados de eventos y estados detallados
Un evento tiene dos campos que indican su estado. Los valores de estos campos cambian a medida que evoluciona el evento.
Estado del evento: indica el estado general del evento. Puede ser una de las siguientes opciones:
- Activo: el evento está afectando activamente Google Cloud y seguirá recibiendo actualizaciones.
- Cerrado: el evento ya no afecta a ningún Google Cloud producto o se ha combinado con otro evento.
Estado detallado: proporciona más información sobre el estado del evento. Solo se aplica a los incidentes y puede tener uno de los siguientes valores en función del estado del evento:
Emergente: los ingenieros de Google están investigando activamente el incidente para determinar el impacto. Un incidente emergente se convertirá en un incidente confirmado o resuelto una vez que se haya completado la evaluación del impacto. Una incidencia activa puede ser una incidencia emergente.
La asistencia para incidentes emergentes solo está disponible para productos de redes. Google Cloud
Confirmado: los ingenieros de Google han confirmado el incidente y afecta al menos a un producto Google Cloud . Se proporcionarán actualizaciones de estado continuas hasta que se resuelva.
Un incidente activo puede ser un incidente confirmado.
Combinado: el incidente se ha combinado con un incidente principal. Las actualizaciones posteriores se publicarán solo en el elemento superior.
Resuelta: el incidente ya no afecta a ningún producto de Google Cloud después de que se hayan tomado medidas. No habrá más actualizaciones.
Una incidencia cerrada suele ser una incidencia resuelta.
Falso positivo: tras investigar el problema, los ingenieros de Google han determinado que no afecta a ningún producto de Google Cloud . Este estado puede cambiar si el incidente se vuelve a revisar.
Cerrado automáticamente: el incidente se ha cerrado automáticamente por los siguientes motivos:
- No se ha podido confirmar el impacto del incidente.
- El incidente fue intermitente o se resolvió por sí solo.
La incidencia no tiene una resolución porque no se ha llevado a cabo ninguna acción ni investigación. Si es intermitente, el incidente puede volver a abrirse.
Relevancia
Personalized Service Health evalúa el impacto de todos los incidentes en tu proyecto. Si es posible o se confirma que el incidente afecta a tu proyecto, estará disponible en el panel de control y en la API de estado del servicio.
La relevancia describe cómo afecta un incidente a tu proyecto. La relevancia puede cambiar a medida que avance el incidente.
La relevancia puede tener los siguientes valores:
- Afectado: se ha verificado que el incidente afecta a tu proyecto. Disponible solo para algunos Google Cloud productos.
- Relacionado: el incidente tiene una conexión directa con tu proyecto y afecta a un Google Cloud producto en una ubicación que usa tu proyecto.
- Parcialmente relacionado: el incidente está asociado a un Google Cloud producto que usa tu proyecto, pero es posible que no afecte a tu proyecto. Por ejemplo, el incidente puede afectar a un producto que usa tu proyecto, pero en una ubicación que tu proyecto no usa. Google Cloud
- Sin incidencias: el incidente no afecta a tu proyecto.
- Desconocido: no se sabe cómo afectará a tu proyecto.