Hiver Avis & Détails du Produit - Page 3

Nous sommes un grand client de Hiver avec 75 utilisateurs et un grand volume d'emails qui y transitent.

Hiver propose un bon produit pour collecter des analyses d'emails et améliorer le flux de travail des emails. Mais le meilleur, c'est l'équipe. Ils sont très serviables et partenaires dans le processus de mise en œuvre de l'application. C'est quelque chose que certains autres concurrents n'offrent pas.

Nous apprécions tout ce qu'ils ont fait pour que l'outil fonctionne pour notre cas d'utilisation inhabituel.

C'est une application facile à utiliser et qui s'intègre facilement avec tous nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix peut sembler élevé, mais en ce qui concerne le partenariat qui l'accompagne, cela en vaut la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver a aidé notre organisation à rationaliser notre communication interne en permettant d'assigner et de partager des e-mails et d'autres choses en un clic. L'intégration avec Gmail a été révolutionnaire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'avec n'importe quel système cloud, il puisse y avoir des bugs ou des problèmes de connexion/synchronisation. Je ne dirais pas plus que la moyenne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La pièce jointe Hiver dans notre Gmail de département a été très bénéfique pour notre équipe en croissance car elle est utilisée quotidiennement. Elle aide à garder notre département organisé et sur la bonne voie. Nous sommes capables de définir des automatisations pour attribuer automatiquement les e-mails, ce qui allège la tâche de devoir attribuer les e-mails à quelqu'un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule plainte est que parfois Hiver se déconnecte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hive a été vraiment utile pour aider notre équipe à travailler plus efficacement en harmonie tout en n'étant pas présents les uns avec les autres. Au lieu de devoir se parler puis répondre à un e-mail, Hiver nous donne une visibilité facile sur ce qui se passe en coulisses. C'est relativement convivial et l'équipe a rapidement appris à l'utiliser. Le service client de Hiver est également très utile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir installé Hiver, les choses se déplacent simplement plus lentement dans la plateforme de messagerie/URL/boîte de réception. C'est un travail assez lourd d'installer Hiver et de le faire fonctionner aussi efficacement que je sais qu'il peut le faire ! C'est BEAUCOUP de travail manuel au départ, ce qui serait ma plus grande hésitation à le recommander à quelqu'un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver a révolutionné nos opérations de service client. Il rend la gestion des boîtes de réception partagées simple et organisée, garantissant qu'aucun email ne passe à travers les mailles du filet. Des fonctionnalités comme l'attribution d'emails, l'ajout de notes internes et le suivi du statut des conversations aident notre équipe à collaborer sans accroc, sans chaînes de transfert ou messages manqués.

La visibilité et la responsabilité qu'il offre ont amélioré à la fois nos temps de réponse et la qualité du support que nous fournissons. Les rapports et les analyses nous donnent également une vue claire des performances de l'équipe et de la satisfaction des clients, nous aidant à nous améliorer continuellement.

Dans l'ensemble, Hiver fournit exactement ce dont nous avons besoin pour un service efficace, fiable et axé sur le client. Il est convivial, s'intègre directement à Gmail et est rapidement devenu une partie essentielle de notre boîte à outils de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rencontré aucun problème ni inconvénient avec Hiver depuis sa mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Hiver, c'est qu'il est très flexible. Nous avons une boîte de réception partagée dans notre équipe financière et nous l'utilisons pour distribuer et allouer la charge de travail et cela fonctionne comme par magie. Non seulement pour les équipes de support, mais pour les opérations, c'est aussi très utile. Très facile à mettre en œuvre, à quelques clics seulement. Nous l'utilisons quotidiennement dans notre équipe des opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le plan gratuit donc je pense que nous avons quelques limitations, nous pourrions avoir au moins 2 étiquettes par exemple, cela serait utile. Mais je comprends que ce sont les avantages des plans payants. Je n'ai pas essayé les intégrations pour voir s'il est facile de s'intégrer à d'autres systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver rend la gestion des boîtes de réception partagées sur Gmail incroyablement facile. J'aime la fluidité avec laquelle on peut attribuer, suivre et collaborer sur les e-mails sans avoir à quitter l'interface de Gmail. La visibilité en temps réel sur la propriété et le statut aide également à réduire la confusion au sein de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le reporting pourrait offrir un peu plus de profondeur et de flexibilité. Bien que les informations actuelles soient utiles, avoir plus d'options de personnalisation le rendrait encore plus puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver nous permet de gérer notre alias d'email partagé de manière transparente sans avoir besoin de passer à une plateforme distincte. La possibilité d'assigner des emails à des membres spécifiques de l'équipe, d'ajouter des notes internes et de suivre le statut des emails (ouvert, en attente, fermé) nous a aidés à garantir la responsabilité et à éviter les efforts dupliqués. Cela a essentiellement transformé notre boîte de réception en un centre d'assistance léger mais efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, un inconvénient que nous avons remarqué est que Hiver peut ralentir l'interface de Gmail, surtout lorsqu'il s'agit de gérer un grand volume d'emails ou de passer d'une conversation à l'autre. Bien que les fonctionnalités soient utiles, le ralentissement des performances peut parfois perturber le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille pour une entreprise qui valorise la transparence et l'intégrité à l'extrême. Nous avons eu des appels d'intérêt avec d'autres services de type omni-canal, mais nous avons été immédiatement (et continuellement !) impressionnés par la disponibilité de Hiver à offrir un support personnalisé et humain, et par le fait qu'ils ne gonflent pas les capacités de leur logiciel. Nous avions besoin de quelque chose pour aider notre équipe à collaborer à travers plusieurs boîtes de réception partagées, et cela seul a fait de ce choix une excellente décision. C'est intuitif et amusant à utiliser et facile à mettre en œuvre. Il s'intègre parfaitement avec Google. La collaboration de notre équipe a explosé et si peu de choses passent entre les mailles du filet par rapport à avant. Chaque fois que je veux explorer une nouvelle fonctionnalité, je peux passer un appel vidéo avec un membre de leur équipe et ils m'aideront à comprendre comment utiliser au mieux la fonctionnalité. Nous ne reviendrons jamais en arrière ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que cela fonctionne mieux pour les entreprises qui utilisent Google Workspace par rapport à Microsoft ou Apple pour les emails. Ce n'est pas un problème pour nous, mais c'est quelque chose qui pourrait accélérer votre décision si vous n'utilisez pas Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai adoré Hiver pour Gmail. Cela a permis à notre petite équipe occupée de rester organisée et efficace. Nous avons été contraints de migrer vers Microsoft et avons décidé que nous aurions toujours besoin d'utiliser Hiver, cependant Hiver pour Microsoft est nul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Impossible de filtrer par e-mails non lus, il faut faire défiler sans fin pour trouver un ancien e-mail auquel quelqu'un a répondu et qui apparaît maintenant comme non lu. Cela semble être une fonctionnalité assez basique qui n'existe tout simplement pas dans Hiver Outlook.

-Il y a un bug où le nom de l'expéditeur s'affiche incorrectement. Par exemple, si je reçois un document PDF à signer par quelqu'un et que le lendemain je reçois un autre document de quelqu'un d'autre, il affichera le nom de l'expéditeur précédent dans le champ de l'expéditeur jusqu'à ce que vous cliquiez dessus et voyiez le bon expéditeur.

Mon équipe et moi avons absolument ADORÉ Hiver pour Gmail, à tel point que cela a complètement paralysé notre équipe lorsque nous avons été forcés de migrer vers Microsoft Outlook. Nous pensions que Hiver pour Microsoft serait comparable, mais malheureusement, ce n'est pas le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.