Hiver Avis & Détails du Produit - Page 5

Détails du produit Hiver

Hiver est une plateforme de service client délicieusement facile à utiliser qui réunit tous vos canaux de communication, applications et données afin que vous puissiez fournir un support exceptionnel à chaque client. Hiver permet une collaboration en temps réel sur chaque canal de communication client, alimentée par l'IA et l'automatisation pour résoudre les problèmes et aider les équipes à travailler plus rapidement. Plus de 10 000 équipes de toutes formes et tailles à travers le monde, de Flexport à l'Université de Harvard, Vacasa et Epic Games, comptent sur Hiver pour offrir un support exceptionnel qui gagne et fidélise les clients à vie.

Site Web du produit

Vendeur

GrexIt, Inc.

Discussions

Communauté de Hiver

Langues prises en charge

English

Description du produit

Hiver transforme votre boîte de réception (Gmail ou Outlook) en un outil de collaboration et de support client simple et puissant.

Aperçu par

Nohin Pappy Nelson

Tarification

Tarification fournie par Hiver.

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Gratuit

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Média de Hiver

Démo de Hiver - Deliver great customer support across channels

Hiver allows teams to efficiently manage customer interactions across various channels, all from your inbox. The supported channels include email, phone, WhatsApp, live chat, and analytics, enabling businesses to deliver seamless and responsive customer support. The sleek design and intuitive lay...

Démo de Hiver - Simplify how your team collaborates

Hiver allows teams to assign conversations, track statuses, and tag colleagues for assistance—all without leaving the inbox. By enabling behind-the-scenes teamwork, Hiver helps teams deliver exceptional support experiences to customers, employees, and vendors. The user-friendly design ensures str...

Démo de Hiver - Automate to focus on what matters

The automation and AI-powered features help teams focus on what truly matters. You can build custom automation workflows to handle repetitive tasks, freeing up your team’s bandwidth for more critical work.

Démo de Hiver - Get insights to improve team performance

Hiver Analytics empowers teams to measure performance, optimize workflows, and enhance customer service efficiency. With real-time insights into key metrics like response times, resolution rates, and team workload distribution, users can identify trends and make data-backed decisions.

Démo de Hiver - Plug and play your favorite apps with Hiver

Hiver Integrations connect seamlessly with the tools your team already uses, creating a unified, efficient workspace. By integrating with popular platforms like Slack, Salesforce, Asana, and WhatsApp, Hiver enhances collaboration, simplifies processes, and boosts productivity.

Téléchargements officiels

(5)

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Case Study: Flexport Handles Emails In 50% Less Time With Hiver

Démo interactive

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Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

YS

Yiran S.

Marketing Director

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/11/2025

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

Utilisateurs invités ou non professionnels du logiciel, non inclus dans les scores G2.

"C'est pratique"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?

Mon équipe peut attribuer des e-mails à chaque département. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?

Une fois qu'un e-mail est fermé, il apparaît simplement comme non lu lorsque vous vous connectez à l'adresse e-mail. S'il mettait automatiquement à jour le statut, ce serait génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DB

David B.

Project Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/6/2023

"Hiver m'aide à me concentrer sur mon travail et mes clients et surtout à garder le fil lorsque ma mémoire me fait défaut."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?

Hiver fonctionne vraiment bien pour trier les e-mails auxquels je dois spécifiquement prêter attention, m'aide à suivre les projets en cours et me garde concentré sur ce que je dois faire pour la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?

Je souhaite qu'il soit plus facile d'annuler lorsqu'on marque accidentellement un e-mail dans notre boîte de réception partagée comme fermé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Ashmit Chakravarty de Hiver

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Bonjour David,

Merci pour le retour. Nous sommes heureux que vous et votre équipe puissiez suivre la charge de travail et augmenter l'efficacité avec la gestion des e-mails de Hiver.

Si vous rencontrez des problèmes de performance constants, nous vous demandons de nous écrire à support@hiverhq.com.

Ashmit | Marketing, Hiver

UG

Utilisateur vérifié à Génie civil

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/25/2025

"Hiver pour Outlook est un peu décevant"

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?

J'avais précédemment utilisé Hiver pour Gmail via l'extension web et cela fonctionnait parfaitement pour garder mon équipe organisée et attribuer des tâches. Actuellement, le site Hiver HQ offre une expérience fondamentalement similaire pour mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?

Malheureusement, Hiver HQ et Hiver pour Outlook ne semblent tout simplement pas être aussi bien optimisés que cet outil pour Gmail. Plusieurs fonctionnalités clés semblent manquer en termes de personnalisation et la fonction est globalement pire. Par exemple, lorsque j'essaie de rechercher dans d'anciens e-mails, on me demande souvent de "revenir plus tard". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LM

Lindsey M.

Marketing Director

Machinerie

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/21/2020

"Meilleure façon de gérer les boîtes de réception Gmail partagées"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?

Hiver offre la fonctionnalité de gérer une adresse e-mail partagée entre plusieurs personnes directement via l'interface e-mail de Google. Les nouveaux e-mails apparaissent dans les dossiers gérés par Hiver où votre équipe assignée peut tous les voir. C'est très simple de gérer les e-mails grâce aux affectations, commentaires et étiquettes. Hiver prend le chaos d'un groupe Google ou d'une adresse e-mail partagée et ajoute une couche de fonctionnalité et de flux de travail. C'est un changement radical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?

Je n'aime pas qu'il y ait un besoin pour Hiver. Ce n'est pas un problème avec Hiver mais avec Google. Google doit acheter Hiver et intégrer cette fonctionnalité directement dans leur service de messagerie. Cette fonctionnalité est nécessaire pour de nombreux clients professionnels et serait un argument de vente important pour les services d'entreprise de Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Une adresse e-mail partagée dans Google peut être gérée soit dans Google Groups, qui a une interface terrible, soit via Gmail en envoyant une copie de chaque message à plusieurs membres de l'équipe. Dans les deux cas, il est très difficile de gérer lequel de vos membres d'équipe est responsable du suivi d'un e-mail particulier. Hiver ajoute une couche de fonctionnalité directement dans Gmail où vous pouvez attribuer des e-mails à un membre d'équipe spécifique, étiqueter des e-mails pour les catégoriser et laisser des commentaires visibles pour les autres membres de l'équipe. Nous avons réduit le travail en double (où plusieurs membres de l'équipe commencent à essayer de traiter le même e-mail avant de réaliser que quelqu'un d'autre s'en occupe), réduit le stress (car il est facile de voir le statut et le flux de travail pour un e-mail) et augmenté l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Ashmit Chakravarty de Hiver

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Bonjour Lindsey,

Merci pour les mots gentils ! Des retours comme celui-ci nous motivent à continuer à nous améliorer.

Nous sommes ravis de savoir que la gestion des emails de Hiver contribue à l'efficacité et à la collaboration de vous et votre équipe.

Sachez que nous sommes toujours disponibles à support@hiverhq.com pour toute question que vous ou l'équipe pourriez avoir.

Ashmit | Marketing, Hiver

CH

Christina H.

Founder

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/22/2024

"Caractéristique étonnante pour permettre une excellente collaboration d'équipe !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?

Avec Hiver, nous sommes capables de maintenir une équipe à distance qui peut communiquer efficacement. Hiver nous permet de transformer les e-mails en une sorte de "système de billetterie", sans avoir à ajouter un logiciel supplémentaire. Pouvoir attribuer des e-mails et communiquer dans la section des notes facilite la collaboration, et garde également tous les détails concernant chaque e-mail attachés à l'e-mail afin que nous n'ayons jamais à chercher des informations. Hiver s'intègre facilement et fonctionne parfaitement avec GMail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?

Le seul inconvénient que j'ai trouvé jusqu'à présent est que vous devez activer et désactiver manuellement les répondeurs automatiques, au lieu de pouvoir les programmer comme une réponse d'absence du bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons une équipe à distance, donc nous utilisons Hiver pour nous permettre de partager une boîte de réception et de collaborer sur des e-mails en coulisses. Nous aimons également utiliser la fonction de brouillons lors de la collaboration sur un e-mail. Nous sommes capables de garder notre boîte de réception à 0 en utilisant les fonctionnalités de fermeture et en attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NW

Nadine W.

Client Coordinator and Project Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/19/2025

"Une grande aide pour prioriser les e-mails au sein d'une équipe. Facile à utiliser et plus fonctionnel que Drag."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?

Les automatisations sont excellentes pour étiqueter et attribuer des projets. C'est beaucoup plus facile à regarder que d'autres programmes de messagerie. On dirait simplement que vous êtes dans Gmail. L'intégration avec ClickUp nous a été utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?

L'intégration de Click Up ne fonctionne pas si vous créez un nouveau projet à l'intérieur de Hiver - il disparaît du calendrier dans Click Up. Difficile de dire si Hiver ou Click Up en est responsable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SP

Sławomir P.

Operations Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/6/2019

"Un incontournable pour les boîtes de réception partagées !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?

Si vous avez besoin d'un système de billetterie, mais que vous ne pouvez pas vous passer de GMail, c'est la meilleure chose à ajouter aux boîtes aux lettres partagées. C'est également très facile à utiliser, car il est bien intégré à la disposition de GMail. J'apprécie également le support rapide de l'équipe Hiver en cas de questions, demandes de fonctionnalités ou problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?

L'analyse intégrée est très simple pour l'instant, donc vous devrez probablement préparer la vôtre en vous basant sur la fonctionnalité "importation csv". La fonction SLA est également assez basique pour le moment, mais au moins vous pouvez configurer une version simple dès le début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Hiver nous aide à traiter les tickets opérationnels internes au sein d'une équipe dans une boîte de réception partagée. Nos statistiques de productivité sont bien meilleures après quelques mois d'utilisation de Hiver. Ce qui était également très important pour nous, c'est que Hiver fournit des analyses détaillées et des données pour suivre et mesurer notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NR

Nancy R.

General Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/19/2025

"Hiver a été un véritable atout pour notre équipe."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Hiver?

Cela a complètement transformé notre façon de gérer les boîtes de réception partagées, de suivre les affectations d'e-mails et de collaborer en interne, sans avoir besoin de systèmes de billetterie complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Hiver?

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Hiver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Hiver résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Hiver a été un véritable atout pour notre équipe. Il a complètement transformé notre façon de gérer les boîtes de réception partagées, de suivre les affectations d'e-mails et de collaborer en interne, sans avoir besoin de systèmes de billetterie complexes. La possibilité d'assigner des e-mails comme des tâches, d'ajouter des notes internes et de suivre la responsabilité a rationalisé notre communication et rendu notre processus de support client beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.