Premiers pas : Nos équipes vous aident à configurer les éléments principaux de votre Hub Service : (ajout des membres de votre équipe, mise en place du code de suivi sur votre site internet, configuration de votre sous-domaine pour la base de connaissance, mise en place des formulaire du support client, import de vos contacts et de vos tickets clients)

Favoriser la fidélisation des clients : Nous aidons vos équipes à mieux fidéliser vos clients (attribution automatique des tickets, configuration des worflows et création des tâches de suivi de vos équipes support, optimisation du pipeline de votre équipe service client)

Aider les clients à devenir autonome : Dans cet atelier nos équipes vous aident à rendre vos clients autonomes (import ou création d’une base de connaissance clients, créer des catégories afin d’optimiser la navigation, collecter des avis sur votre base client, ajout de vidéo de tutoriels pour les clients)

Évaluer et améliorer l’expérience client : afin d’optimiser votre service client, nous mettons en place des outils qui permettent de collecter rapidement les feedbacks de vos clients (enquête de recommandation, satisfaction par rapport au problème rencontrée, prise de contact automatisée avec les clients insatisfaits et demander l’avis des clients satisfaits, intégration des enquêtes de satisfaction dans vos processus marketing et vente.

KPIs : dans ce dernier atelier, nos équipes vous aident à définir les kpis de suivi et les tableaux de bord pour le suivi de votre équipe service client.