Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent : sur la commande, la livraison et le paiement. Cliquez sur une question pour voir sa réponse.
Livraison
Où en est mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Saisissez-le sur le site du transporteur pour voir l’état de la livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Chaque produit est fabriqué à la demande : la production prend 1–3 jours ouvrés et la livraison 3–7 jours ouvrés.
Qui livre ma commande ?
Votre colis est livré par une société de messagerie. Vous trouverez le nom du transporteur et le numéro de suivi dans l’e-mail d’expédition.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, avec PayPal ou Google Pay. Les modes disponibles s’affichent au moment de la commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités par un prestataire de paiement via une connexion chiffrée ; nous n’enregistrons aucune donnée de carte.
Comment la remise est-elle appliquée ?
La remise s’applique automatiquement dans le panier.
Papiers peints
Dois-je calculer moi-même le nombre de rouleaux ?
Non. Vous indiquez la largeur et la hauteur de votre mur et nous imprimons votre papier peint sur mesure. Vous le recevez en lés que vous posez côte à côte.
Puis-je choisir quelle partie du motif est imprimée ?
Oui. Après avoir indiqué les dimensions de votre mur, vous déplacez le cadrage sur le motif jusqu’à ce que la partie souhaitée soit visible. C’est exactement ce cadrage que nous imprimons pour vous.
Les couleurs seront-elles exactement comme sur mon écran ?
Chaque écran affiche les couleurs un peu différemment, et la lumière de votre pièce joue aussi. Les couleurs sur votre mur peuvent donc légèrement différer de ce que vous voyez à l’écran.
Comment nettoyer un papier peint ?
Enlevez la poussière avec un chiffon doux et sec. N’utilisez pas de produits abrasifs ni de nettoyants agressifs : ils peuvent abîmer l’impression.
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Contactez alors notre service client en indiquant votre numéro de commande : nous chercherons une solution avec vous. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception pour le matériau Standard, et dans les 60 jours pour Intissé lisse Plus, Vinyle texturé et Autocollant.
Tableaux
Dans quels formats puis-je commander un tableau ?
Vous choisissez l’un des formats fixes adaptés aux proportions du motif : paysage, portrait ou carré. Pour chaque format, vous voyez immédiatement le prix.
Quels matériaux puis-je choisir ?
Vous avez le choix entre trois matériaux : Toile synthétique, Toile et Toile écologique. Lorsque vous configurez votre tableau, vous voyez pour chaque matériau ses caractéristiques et le prix pour le format choisi.
Le motif entier est-il imprimé ?
Oui. Les formats ont les mêmes proportions que le motif : il est donc imprimé en entier. Vous n’avez pas à choisir de cadrage.
À quoi sert le vernis ?
Le vernis est une couche transparente qui protège la surface et facilite le nettoyage. Vous pouvez l’ajouter en option lorsque vous configurez votre tableau.
Comment fonctionne un tableau multi-panneaux ?
Un tableau multi-panneaux se compose de plusieurs éléments que vous accrochez côte à côte. Vous choisissez le format des éléments ; le prix affiché vaut pour l’ensemble.
Les couleurs seront-elles exactement comme sur mon écran ?
Chaque écran affiche les couleurs un peu différemment, et la lumière de votre pièce joue aussi. Les couleurs de votre tableau peuvent donc légèrement différer de ce que vous voyez à l’écran.
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Contactez alors notre service client en indiquant votre numéro de commande : nous chercherons une solution avec vous. Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.