窗口践行价值

社会保障，既是“国之大者”，也是民心工程，党的二十大以来，我国顺应人民期待，完善社保体系，推动实现了社会保障全覆盖，我很自豪能进入与人民幸福安康息息相关的单位，又是在窗口服务岗位工作，岗位虽平凡，职责不平凡，可别小瞧了这窗口。

社保窗口工作除了日常业务办理以外，最重要的就是接待来访群众，做好养老、失业、医疗、生育、工伤的政策咨询、宣传工作。有人曾用“重复、机械、枯燥、死板”八个字来描述这样的窗口服务工作。但我们这的许多同志一干就是一辈子。工作中他们受过委屈，也遭过误解，可他们始终秉承着“记录一生，保障一生，服务一生”的理念，用自己的热心、细心、诚心、真心奋斗在社保一线，在这方小窗口默默奉献，发挥着社保人的光和热。我在十师181团社保所工作10个月了，一直在窗口为参保人员办理医疗报销工作，工作中接触的爷爷辈比较多，由于高龄群体伴随着基础病种多、行动不便、视力差、耳背等身体状况较差情况，这需要我在接待工作中更加耐心、细心。

一天早上，刚进大厅，电话声就急促地响了起来，像是参保人有紧急的事呼唤我们，原来是在四川长期居住的退休人员王爷爷。他患有慢阻肺需要长期服药，因为此慢病未实现跨省联网结算，所以王爷爷每个月都会寄来报销材料，而这一次王爷爷未接到我们收到材料的电话，着急的打来问邮件签收了怎么没给他回电？我们一头雾水，重新核对签收过的快件，没有发现王爷爷的材料。我们心急如焚，立即联系辖区内邮政快递，他们说前几天已经送到社保站，于是我们又在送报纸、在收书刊的地方全部翻看一遍还是未找到王爷爷的快件，我们猜测快件是否送错地方，通过多方联系寻找，终于在学校的收件处找到了，王爷爷激动地说：“太好了，没丢就好，太谢谢你们了。”心里像吃了一颗定心丸，从焦急沙哑加着粗气到激动欢快的语气，我的心里也跟着王爷爷的语气乐了起来，现场的老同志脸上也漏出满意的微笑，参保人员对于我们的肯定让我的心中充满成就感，报销的金额虽然不多，但是每月的医药费报销对于王爷爷来说则是他最牵挂的一件事。只要每一位工作人员想参保人所想，急参保人所急，一心为参保人服务，那么参保人一定会满意我们的服务，支持我们的工作。守护好参保人的每一分“养老钱”“保命钱”和每一笔“救助款”，是我们的使命，正是这种使命，参保人的幸福感、获得感越来越强。

图为181团社保所窗口服务工作人员为办事群众进行待遇资格认证

社会保障乃民生安全基石，社会稳定之柱。我们秉持人民至上原则，在平凡岗位上以细微之处显温情：一句“请坐”，一副老花镜，一支铅笔，传递社保人的深切关怀。社保窗口，虽小却承载大使命，展现国家社保形象。我们日复一日，以心交心，力求完美服务，促进社会和谐。未来将继续以满腔热忱、专业素养，不懈奋斗，让这窗口成为温暖传递的桥梁，连接心与心，共筑美好社会。