守行业规范 促文明服务丨白城市市场监督管理局举办窗口行业规范守则教育活动
时间：2024-09-14
来源：指尖白城
责任编辑：李璐宜
9月10日，白城市市场监督管理局举办窗口行业规范守则教育活动。
活动中，窗口服务人员分别化身办事群众、帮办人员和审批人员，对政务服务事项申请、受理、审查、办结和出件全流程进行了换位体验，深入查找办事难点堵点，现场解决实际问题，研究谋划流程再造、优化服务的措施路径，持续提高政务服务品质，不断提升企业群众的满意度和获得感，促进营商环境优化升级。
此次活动重点围绕政务服务规范化标准建设、政务服务人员基本素质、工作纪律、服务要求、形象礼仪等行为规范以及文明用语开展培训，进一步加强一次性告知制、容缺服务机制、帮办代办机制等制度的学习，同时还结合实际案例，对窗口工作人员在服务过程中可能遇到的问题进行了详细分析和解答。白城市市场监督管理局将持续围绕建立完善“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环，不断提升政务服务水平，努力打造质量效率双优、群众满意的文明服务窗口。
