2024年，中国移动内蒙古分公司将先进的人工智能技术融入客户服务，推出全新的“智能助理”服务平台，为用户提供更加便捷、高效的通信服务。

  内蒙古移动依托“智能助理”实现工单处理流程自动化，大幅降低人工干预比例，显著提升整体运营效率。据统计，自该平台启用以来，每日平均处理咨询请求接近3000件，其中有近1900份工单得以即时妥善解决。装维问题的自助解决率高达65.34%，相当于节约了超过50%的人力成本，显著缩短了用户等待时间。

  “智能助理”不仅是内蒙古移动在数字化转型征程中的重要里程碑，更是其作为信息服务科技创新公司深化“人工智能+”战略的具体体现。通过建立“综合调度大模型+综合知识库”的智能化架构，内蒙古移动构建了“智能助理+综调专家”协同工作的新型服务体系。在促进企业内部管理水平跃升的同时，为广大消费者带来了更高品质、更具个性化的服务体验。（闫春雁、高昕）